男子在酒店犯病 5 小时后被发现死亡，家属称前台拒绝协助排查耽误送药，具体是怎么回事？酒店需要担责吗？

11月24日，武汉男子在酒店发病托朋友送药，救命药品被滞留前台5小时，男子不幸死亡事件引发关注。 24日晚，涉事的雅斯特酒店集团联系记者，称送药者未告知前台病人病情，前台出于隐私考虑未查看药品。“客人是金卡用户，确实可以下午3点退房，我们没有提前去查看。前台人员没有多做一步，但没有说‘没有义务帮忙送药’的话。我们不会逃避责任，正在积极处理。” 涉事酒店（受访者供图） 房客犯病托人送药后电话打不通 救命药滞留前台5小时后房客死亡 据封面新闻此前报道，11月20日上午，武汉市民老胡在长江新区雅斯特酒店驱逐期间，感觉身体不适，联系了住在附近的朋友韩顺，请他帮忙送药到酒店。 韩顺介绍，他与老胡青年时期认识，多年未见，只知道老胡被圈内人叫作“瓜老板”，并不清楚其真名。“他说药品放在另一个朋友家冰箱里，已经联系好了，让我去取就行。他没说是什么病，也没说是什么药。药包在塑料袋里，我没看。上午9点40把药送达前台。” 韩顺说，当时老胡的电话无人接听，他向前台求助，告知是昨晚的房客，姓胡，名字是三个字，请求前台查询后帮忙送药到房间。“前台说没有帮忙送药的义务，她们接了药，让我自行联系客人。我现场打了五六个电话，没人接。刚好当时我手头有事，就把药交给前台，给他留言后先走了。” 酒店提供的监控视频显示，韩顺走入大厅后告知前台，自己给胡姓客人送药，名字是三个字，但电话打不通。前台人员回复“药可以放这里，但你要自己跟他打（电话）”。 韩顺表示打了电话但一直没人接，顺手将药品交给前台后，请前台“你们跟他说一声”。前台则回复“你要跟他打，不是我们跟他打，药放在这里让他自己来取就好了”。 韩顺再次现场拨打电话，响铃30多秒后，韩顺说“还是没人接，等下他电话打通了下来取”，同时转身走出画面。前台人员目送他离开，未作回应。 老胡的家人说，酒店保洁人员下午3点收拾房间时发现老胡在房间内死亡，法院推断老胡是突发疾病死亡，死亡时间在中午12点至下午2点之间。雅斯特酒店回应房客发病送药不及时死亡：送药者未告知病情，隐私考虑未查看药品 11月20日下午3点，湖北武汉51岁的老胡被发现在酒店房间死亡。法医推断，其死亡时间在中午12点至下午2点之间。 家属说，老胡有心脏病和糖尿病，当天上午联系朋友帮忙送药，之后失联。朋友在前台求助，请求帮忙查询住客信息、帮忙送药被拒绝。5小时后，酒店人员收拾房间时发现老胡倒在地上。 “他打了7个电话没人接，把药放在前台就离开了。酒店接收了药品，没有排查房客，错过了施救时间。”家属表示，要对酒店的过失追责。 对此，律师认为酒店对于失去联系的病人有注意义务，如果死者致死的病因，与送达却滞留的药品对应，酒店方或许要承担次要责任。 涉事酒店（家属供图） 51岁男子酒店内突发疾病死亡 5小时前朋友曾受托送药至前台 据家属介绍，老胡近些年在武汉新洲老家承包土地，搞农业合作社，经常外出谈业务。 “19日晚上，他到阳逻经济开发区办事之后，朋友把他送到附近的雅斯特酒店。第二天上午，他感觉心脏不舒服，打电话给这个朋友，请他帮忙送药。”老胡的家人说，朋友大概20分钟将药送到酒店前台，因无法提供住客的准确全名，未被允许上楼。朋友多次拨打老胡电话，电话无人接听，随后朋友将药放在前台，给老胡微信留言后离开。 20日下午3点，酒店工作人员收拾客房时，发现老胡倒在房间地板上已经死亡。 “法医推断为突发疾病死亡，死亡时间是中午12点至下午2点。”老胡的家人说，家人怀疑老胡是高血压、心脏病突发死亡，具体死亡原因还待尸检确认。 滞留在前台的药品之一（家属供图） 24日，记者联系到当时帮老胡送药的韩顺（化名），了解事件前后过程。 韩顺介绍，他与老胡青少年时期就认识，后来他一直在外地，两人多年未见，直到最近才重新遇到。19日晚，他接到老胡的电话，说在阳逻经济开发区办完事，订了一家酒店，请韩顺开车把他送过去，两人刚好见一面，聊聊天。 “我不知道他的大名，他在老家种瓜，朋友们都喊他‘瓜老板’，我一般喊他老胡。”韩顺说，他开车接上老胡后，两人一边聊天一边往酒店走。之后老胡自行在雅斯特酒店前台办理了入住，韩顺则开车离开。 “20号上午9点19分，接到老胡电话，说他不舒服，托我去另外一个朋友家里取药。药在那个朋友家冰箱冻着，他已经联系好了，我直接去拿就行。”韩顺说，老胡没说自己什么病，也没说具体什么药，他只感觉老胡的状态不是太好，就立即出发了。 “药装在塑料袋里，我没仔细看，拿到之后就往酒店送。9点40分到酒店前台，他电话没人接。”韩顺说，他向前台求助，告知这是房客的药，房客昨晚入住，姓胡，姓名三个字，男性，现在联系不上，请求帮忙查询住客登记信息，帮忙把药送上去。 “他们在电脑上查了下，让我自行与住客联系，说没有义务帮忙送药。”韩顺说，他当场又拨打了六七个电话，还是没人接。因为还有其他急事要处理，韩顺微信给老胡留了言，告知药放在前台，就先行离开了。 “我们查看了前台监控视频，工作人员任由药品放在前台5个多小时，没有做排查处理。他可能在房间挣扎了好几个小时。”老胡的家属说。